Audrey&Là
Conditions générales de prise de rendez-vous
Les présentes conditions générales définissent les modalités de prise de rendez-vous avec l'entreprise de nettoyage, que ce soit pour une visite technique, l'établissement d'un devis ou une intervention.
Toute prise de rendez-vous implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, par e-mail, via mon site internet ou par tout autre moyen de communication que je mets à disposition.
La date et l'heure du rendez-vous sont confirmées après validation de ma part.
Les rendez-vous sont proposés selon les disponibilités de l'entreprise et peuvent être modifiés en cas d'événement exceptionnel ou de force majeure.
Le client s'engage à :
Lorsque la prestation est réalisée en l'absence du client, avec son accord préalable, celui-ci s'engage à mettre à disposition tous les moyens nécessaires à l'accès aux locaux (clés, codes d'accès, badges, etc.) et à prendre toutes les dispositions nécessaires afin de sécuriser les lieux, les biens, les objets de valeur, les animaux et toute personne présente.
En cas d'impossibilité d'accéder aux locaux ou de réaliser la prestation en raison d'un manquement du client à ces obligations, la prestation sera considérée comme due et pourra être facturée dans son intégralité, sauf accord contraire entre les parties.
Toute demande d'annulation ou de modification d'un rendez-vous doit être communiquée au moins 48 heures avant la date et l'heure prévues.
Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le début de la prestation, ou toute absence du client au rendez-vous sans information préalable, rend le montant de la prestation intégralement exigible. Cette clause est justifiée par la réservation du créneau d'intervention et l'impossibilité de le réattribuer dans un délai aussi court.
Toutefois, cette facturation pourra être annulée ou adaptée d'un commun accord entre les parties, notamment en cas de report de la prestation à une autre date ou en présence de circonstances exceptionnelles appréciées par l'entreprise.
L'entreprise met tout en œuvre pour respecter les horaires convenus.
Toutefois, un retard peut survenir en raison des conditions de circulation, d'une intervention précédente ayant nécessité un temps supérieur à celui initialement prévu ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le client s'engage également à respecter l'horaire convenu. Au-delà de 15 minutes de retard sans information préalable, l'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de reporter le rendez-vous.
Lorsque le rendez-vous concerne une visite destinée à établir un devis, celui-ci est fourni gratuitement.
La visite n'emporte aucun engagement de la part du client. Seule l'acceptation écrite du devis vaut commande.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité d'exécuter le rendez-vous pour un événement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, grève, panne majeure, accident, maladie, etc.).
Le client est invité à mettre en sécurité ou à signaler tout objet de valeur, document confidentiel, espèce, bijou ou bien particulièrement fragile avant l'intervention. L'entreprise ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de l'absence de signalement ou de protection de ces biens.
Les informations recueillies lors de la prise de rendez-vous sont utilisées uniquement pour l'organisation des interventions, la gestion de la relation client et le respect de nos obligations légales.
Conformément à la réglementation applicable sur la protection des données personnelles, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant ses données.
Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée à : contact@audreyla.fr
Toute réclamation relative à un rendez-vous ou à une intervention devra être formulée dans les meilleurs délais par e-mail à l'adresse contact@audreyla.fr.
Je m'engage à examiner chaque demande avec attention afin d'apporter une réponse adaptée.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles légales en vigueur.
Audrey&Là07 68 11 29 86
contact@audreyla.fr
SIRET : 108 016 775 00018